| A.基础问题 |
问：925银及镀白金，有镀层，是什么意思
答：在自然界并没有百分之百的纯银，
银相当软的金属之一，纯镀越高的银就越软，现在纯银最高为99.9%，但因为相当软，并无法制成首饰。
所以市面上现在所指的纯银， 是含银量在92.5%以上的银。
通常在首饰上说的925纯银饰品就是指的这种含银量在92.5%以上的银金属。在纯银中加入的7.5％的其他成分，让银的光泽、亮度和硬度都有所改善。而且自从1851年TIFFANY推出第一套含银量千分之925的银饰品后，925银便开始流行，所以目前在市面上的银饰都以925作为鉴定是否为纯银的标准。925银首饰经过抛光后呈现出极漂亮的金属光泽，而且也具有了一定的硬度，能够镶嵌宝石，做成中高档首饰
由于银的化学性质易在空气中氧化，为了使银的光泽能保持得更长久，所以现在的银饰制作工艺上，在银饰的外层电镀上一层不易氧化的金属，主要是钯和铑，同时也简称为白金。这两金属比铂金更为珍贵。银饰制作厂商利用高电压激发钯铑离子对纯银表面进行离子轰击， 能在纯银表面形成增强的保护膜，有效防止银与空气中的硫化物等腐蚀性气体发生反应，解决纯银饰品容易变黑的问题，使银饰品的佩带和保养不再成为一件困难的事情。表面镀钯铑 金还能提高银的表面光泽度和耐膜度，增加银高贵、纯粹的气质。
镀过这种合成白金后的银饰，同时具有铂金无法达到的复杂多变的款式，又同时带有铂金的光泽。
由于很多消费者对纯银光泽还是十分喜爱，所以银饰生产商同时也发明出另一种纯银制作工艺，他们在纯银的外表镀上一层特殊的氧化银（俗称亮银），虽然无法像合成白金使银饰不变色，但同样可以延缓纯银变色的时间，并带银饰更为光亮的色泽。
问：材质上标明的有镀层的商品，镀层是否会掉？
答： 银饰制作厂商利用高电压激发钯铑离子对纯银表面进行离子轰击， 能在纯银表面形成增强的保护膜，有效防止银与空气中的硫化物等腐蚀性气体发生反应，延缓纯银饰品容易变黑的问题。
银翼时尚里所有的925纯银镀白金的商品都采用三层镀法，是目前质量最好的镀层工艺，但由于饰品小巧的尺寸，需要的镀层的尺度是很薄的，正规的镀层只有零点几微米，随着时间的延长，镀层会在佩戴的过程中慢慢磨损，正规出厂的银链一般正常的佩戴可以保持半年以上，吊坠可以保持三年以上。但是银饰还会根据每个人的身体情况不同出现不同的反应。佩戴习惯和皮肤偏酸性，出汗多，接触硬物等都会影响首饰的寿命。所以银翼请买家们注意银饰的保养，注意我们附商品送出的保养说明，并且在取下长久时间不戴的时候请注意清洁后放在阴凉处摆放。
另外，首饰出现磨损，变色的情况，可寄回银翼公司，我们将为您提供三年的免费保修服务，可让您的饰品焕然如新，解决银饰为您带来的后顾之忧。
问：为什么镀层脱落之后里面的颜色是黄黑色
答：现在的925银镀白金的工艺使得银饰同时具有了铂金的光泽，唯一与铂金不同的地方则是镀层会随着时间的推移而脱落磨损。脱落完镀层之后，首饰会呈现氧化后的黄黑色，这是正常现象。
黄黑色通常为铜底，是在从模版里取出银饰之后，表面不平层，光靠打磨处理不了的情况下，用铜再做一层表面的化学介质处理，有了一这层处理，可以让饰品表面变得平整，也可以以这层介质为中心镀上外面的光亮镀层。
问：什么是锆石（锆钻）
答：锆石是一种人造宝石。学名：合成立方氧化锆
锆石成分为ZR[SIO4]，硬度为7左右，它具有高的折光率、色散及高的双折光率。市场上较多情况下是用锆石去仿其他宝石如钻石等
锆石的主要成分是硅酸锆，除主要含锆外，还常含铪、稀土元素、铌、钽、钍等。锆石按成因分为高型锆石和低型锆石。宝石学中依据锆石中放射性元素影响折光率、硬度、密度的程度将它分为“高型”、“中间型”、“低型”三种。锆石属四方晶系。晶体形态呈四方柱和四方双锥组成的短柱状晶形，集合体呈粒状。质纯者无色，含杂质者颜色为红、黄、蓝、紫、褐色等，最佳的颜色是无色透明的红色和蓝色。具金刚光泽，透明至半透明，条痕白色。折光率“高型”1.925-1.984，“低型”1.780-1.815。双折射率“高型”0.059，“低型”0.005。“高型”色散较强，为0.04。硬度“高型”7-7.5，“低型”6。密度“高型”4.6-4.8克/立方厘米，“低型“3.9-4.1克/立方厘米。具较强的脆性。紫外线照射下，“高型”锆石呈红色荧光
公元六世纪，锆石逐渐流行开来，当时意大利艺术家在首饰设计中使用了这种宝石。锆石的折光率很高，近于2，色散又很强烈，其折光的感觉极像钻石，所以通常被用作钻石的仿制品。在普通消费者眼光，几乎可以以假乱真。
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| B.购买问题 |
问：购买程序的流程是什么？
答：注册（银翼时尚已开通不需注册的游客也可购买功能，但无法累积积分以及参加优惠活动）----下订单----通过银行汇款或是支付宝在线支付----汇款后请及时通知我们的客服（通知方式可通过E-MAIL，客服电话，网站留言，客服QQ）
注：1，买家下订单以后，非需要的情况下我们的客服不会主动打扰您，所以请勿等待我们联系您，您可以根据订单及网站的付款方式及时付款，一周内未付款的订单，系统将会自动取消。
2，多次下订单未付款的举动，将有可能导致您在银翼时尚的信用程度减低或是封闭您的IP，请尊重我们的客服劳动，谢谢。
问：关于缺货商品的购买
答：凡商品标明备货中，则此款商品正属于缺货时间，暂无现货。
需购买缺货款式的商品买家可以联系我们的在线客服预订，若该款式到货后涨价，则享受按订货时价格购买的优惠。商品到货后，我们的客服会第一时间通知您并寄出来。
预订买家如果等待超过四周以上，尚未到货的而不想再继续等待的，可以申请退款或是更换其它款式（非批发商）。
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| C.购买问题 |
问：情侣戒的所标价格为一对还是一只
答：我们情侣套饰分项内所有的情侣戒标价为一对的价格，请放心选购。
问：吊坠是否送链
答：吊坠商品中，有标明送链的，为特价商品，一律送出925纯银镀白金银链一条，（满天星等银链区标明+23元可以送出一条的银链）需要改款式的可以联系我们的客服说明更改，价格则多退少补。有少数部份有指明送何种款式的链，则以说明为准，需更改款式的，同样可联系客服，多退少补。
未标明送链的吊坠，则可以在银链区自行选择，大部份银是可以加一部份金额，以优惠价格送出的。
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| c.购买问题 |
问：关于指圈号(指圈大小怎么量，买戒指怎么选大小）
答：购买戒指的买家，请查看该链接内的指圈号说明http://www.yinyishishang.com/new.asp?newid=21
下订单时在备注栏中留下您的详细指圈号，情侣戒需将男女戒各需的指圈号留在留言栏内，如果没有留下您需要的指圈号，我们将为您配备常用圈号。
但是您有可能买到不适合的戒指哦，所以切记这一条，银翼时尚非质量问题的商品是不做退换的。
问：关于订单问题免责
答：若您在本站订制的购买订单中，由于系统错误出现商品错误，总金额误差，价格标错的情况，银翼时尚有权更改回官方的价格，并及时通知您，为您带来的不便敬请谅解。
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| C.购买问题 |
问：商品是否送包装。
答：所有的商品我们均会按说明里送出包装（单链和特价商品除外）。需对包装另外要求的，请联系我们的客服说明。如果买家有指定购买的包装，我们将不再送出包装，如需赠送，请联系客服说明。
问：关于品牌首饰
答：银翼时尚网站推出的品牌首饰，非专柜货，大部份为原单仿品，但出自名厂之手，质地可与专柜货媲美，具体请咨询我们的在线客服。
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| C.购买问题。 |
问：如何将您要购买的多件商品下到一个订单里。
答：银翼时尚的商品购买多件需要同时寄往同一个地方时只需收一份邮费，所以请将您需要购买的多件商品下到一个订单里。
当您找到您需要购买的商品时，请点价格下方的购买按钮，这时，会弹出一个购买框，有列明你已经购买的商品。如果您需要购买同款商品多件时，请修改“数量”下方的件数，并点“更新商品”，这样才会生效。
如果您需要再购买其它款式时，请点击“继续购买”按钮。购物框会消失。在您找到下件您需要购买的商品时，同样点击“购买”按钮， 这时购买框又会重新弹出。
如果您需要取消购物框内某件商品时，请将物品名前面的小勾去掉，并点更新商品。这样，这件商品就会消失在您的购物框内。
这时，如果您需要再购买其它商品，请再点“继续购买”，或者您已经买好您需要的商品时可以点去收银台，填好您的收货地址，提交订单。
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| C.售后问题 |
问：关于退换货的问题
答：银翼时尚非质量问题不提供免费退换货服务（包括指圈号大小）。有质量问题的商品请在收到货之后三天内联系在线客服要地址退回，商品表面一眼可看到的明显质量问题，请尽量在签收时查看，超时或是签收后可能无法为您取得更换，请谅解。
所指的质量问题包括：银饰零件脱落，商品缺损，断裂，变色等非人为造成的情况，蛇骨链等无缝机织链因本身特性而造成的人为折断则不含在此范围内，折痕等请在签收时查看。水晶商品含缺损，破裂等情况时，请在收件时确认。但不含内部正常裂纹情况。
其它需要退换的情况时，请联系在线客服确认，在确认可退换的情况下，需自付来回邮费，并支付25%退换货费用。谢谢。
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| D.售后服务 |
问：是否提供售后
答：我们提供售后咨询保养。
三天内商品有明显我司原因的质量问题可联系客服更换，（需保证货物的完整性和原始性）
超过三天时间反映，恕不退换（不包邮寄时间)，戒指的指圈大小需量准，指圈问题不在更换范围之内。
我司将为您提供三年免费保修服务(自付邮费）。
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| E.邮递方式说明 |
问：如何选择邮递方式
答：关于投递方式我们有以下方式可供选择，请详细查看后选择您适合你的方式，有不明之处可以联系我们的客服，
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邮寄方式 |
投递方式 |
费用 |
大概时间 |
投递地区 |
详细及选择建议 |
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同城快递 |
送货上门 |
8元 |
1天 |
深圳地区 |
只供同城选择 |
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普通包裹
（平邮） |
投递单据，凭身份证及单据去邮局自取 |
8元 |
2周 |
全国范围 |
在与同城快递的同栏里头，地址为省外则默认为平邮，因为邮寄时间长，若未准时到货，需要半个月以后才可以查件，所以一般不建议使用，但价格便宜，适用于一些小件物品。 |
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快递 |
物流公司
送货上门 |
15元 |
3天 |
投递范围请看快递网站或咨询我们的在线客服 |
常规选择，建议使用．除去一些偏远城市以外，市级以上的城市建议使用此投递方式投递，非市区地址请在快递公司的网站查询或是向客服说明。 |
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快递包裹 |
邮局
送货上门，部份地区需邮局自取 |
15元 |
一周 |
全国范围 |
非物流公司投递范围，买家非急用的情况，建议选择此种方式投递。 |
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EMS |
邮局送货上门 |
25元 |
3天 |
全国范围 |
非快递投递范围城市，买家急用的情况，请选择此项投递方式 |
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加快快递 |
物流公司
送货上门 |
20元 |
24-48小时 |
请查看顺丰快递的官方网站 |
建议选择，效率较高的物流投递，急用情况下的正确选择，但投递范围只限于中上级城市的市区（郊区请咨询或是查看快递公司的官方网站或是向客服说明），选择此种方式需将地址写详细：省，市，区，路，一定要写。请详细查看其官司方网站的投递范围选择 |
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省内快递 |
送货上门 |
10元 |
2天 |
广东省内市级城市（遇郊区请咨询我们） |
投递范围请查看官方网站http://www.u-link.org |
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挂号信 |
投递单据，凭身份证及单据去邮局自取 |
5元 |
2周 |
全国范围 |
适用于小件戒指，银链和耳坠之类，但由于空间的问题不能送盒，如果您需要，请联系我们的客服详细说明。 |
若您与快递发生任何不愉快的交易过程，请及时联系我们的客服，我们会给您一个最满意的答复
问：如果购买多件，邮费如何算
答：在网站下订单，购买多件时，请在弹出的购买框中点继续购买，方可以购买第二件。无论您购买多少件，只要是同时寄往同一个地点的，只收取一份邮费。
问：收件应该如何操作
答：请所有收到包裹的买家一定要打开包裹检查无误后签收，如果您检查的过程中发现包裹内的商品有问题，请勿签收，立即通过网站上登记的联系方式告诉我们。因为如果您签收了，我们对快递公司的索赔就会比较困难。请切记这一点。
问：银翼时尚的发货时间及到货时间说明
答：我们的发货时间为每天下午的四点钟，我们将在收到您的付款确认后24小时内发货，需邮局转的平邮，则三天内发一次，（有突发状况时，我们的客服将会尽快通知您），遇周未，发货及到货时间将顺延一天，以上表格内各邮递方式的到货时间为预计时间，具体情况请咨询我们的客服或是快递公司，谢谢。
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| F.保养 |
问：如何保养您的银首饰
答： 您可能需要知道的银饰常识：因为925纯银本身的金属化学性质，会随着时间和佩戴者体质分泌液酸碱程度的不同，或是缺乏正确的保养而使它的镀层脱落或是变色（特别是夏天），所以，为了使您心爱的首饰可以寿命更长，请注意以下几点：
1．请避免与化学品接触。银会与许多化学物产生化学反应，从而变色或是脱落镀层。日常生活中的淋浴露，化妆水，肥皂，等都可能使银饰品变色（特别是硫黄香皂和温泉，海水），这种硫化和自然氧化是不同的，用擦银布和洗银水是无法处理的，硫化后将直接变色或是脱落镀层，镀层脱落之后会露出内部处理过的黄黑色介质（并非镀层磨损后就是银的银白色），这两种情况只能使用银翼时尚提供的原厂重镀的方式来重获光泽。如果是镀层表面出现的黄锈色，不是镀层脱落，则为白金层内含的少量化学铜出现的氧化反应，用擦银布轻拭则可消除。
2．在运动，打扫等情况下，请尽量将首饰脱下，以免汗渍等损害您的首饰光泽。睡眠的时候也请尽量将首饰取下，以免压坏首饰或是刮伤自己。切勿将首饰与硬物磕碰/磨擦以免磨花镀层，不复光亮。特别是金色的商品，较容易在汗污渍中变色和失去光泽，需更加注意。
3．常在佩戴之后用柔软的布将表面汗污渍擦拭干净。可以清水冲洗，牙膏和牙刷是很好的DIY工具，轻抹一点在银饰上面，用牙刷轻轻刷动（光面的首饰不适合刷，以免磨花，用手柔即可），然后用清水冲洗干净，充分凉干水份后收藏或佩戴。
4．对折时会出现一定弧度的银链，属于无缝机织链，佩戴中一定要注意勿强力对折，否则可能出现断裂的情况，也同样勿佩戴它们做激列的运动或是睡觉，容易在不经易中折伤或是扯断。例如：蛇骨链，竹节链，芝麻链等，这些链因为本身密织工艺的特性而折断，并非质量问题，且大部份无法返新维修，所以请您一定要小心注意,另外，皮绳不可泡水。
5．如果您的首饰需取下长久保存时，请注意清洗干净后收藏（最好用酒精清洗）。收藏的环境需是密封干净的场所，如果没有进行处理就收藏，您的饰品有可能与留在首饰里的汗污渍，或是与空气中的氧/硫成份慢慢的起化学反应而变色，失去光泽。
6．以上可能还不能保证您的纯银首饰百分之百的不变色，因为这是不可避免的化学原理，所以本站还对您提供三年的免费保修服务，变色/脱镀层/掉石等情况，均可享受免费维修返新（除主石丢失，损坏过大，工厂回复不可修复以外，另需自付邮费）。详情请咨询我们的客服。
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